銷售是99%的人性,與1%的產(chǎn)品
最有效的銷售方法,就是充分了解你的銷售對象,所謂知己知彼,百戰(zhàn)百勝,這句話,不只用在銷售而已,也包括領(lǐng)導(dǎo)管理及決策支持方面。所有成功的銷售高手及卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才,都是因?yàn)檎莆杖诵灾胁煌瑐(gè)性的差異,并且快速敏銳的切入要害,才能取得輝煌的成果。
但是市場上能夠幫助銷售人員快速了解客戶需求的工具很少,因?yàn)槊總(gè)客戶都是不同的個(gè)體,即使學(xué)習(xí)再多的潛能激發(fā)課程,讀再多人際關(guān)系管理書籍,因?yàn)椴皇歉鶕?jù)你的個(gè)性量身打造,也不能隨時(shí)替你分析客戶心理,結(jié)果是花再多的錢,效益卻隨著時(shí)間而遞減,不到3個(gè)月就又回復(fù)到原狀,回到自己原有的個(gè)性模式里打轉(zhuǎn)。
這就是為什么了解客戶,掌握客戶需求說起來容易做起來難的原因。如果不是天生就善于觀察人性,并且常常練習(xí)的人,很難做到。湖南紫微科技有限公司研究發(fā)現(xiàn),成功的銷售人員的個(gè)性特點(diǎn)是熱情爽朗,樂于助人,喜歡與人群接觸的人,而他們成功銷售的客戶群,則呈現(xiàn)極高的個(gè)性互補(bǔ)關(guān)系;通過湖南紫微科技有限公司研發(fā)的ePRM人際關(guān)系管理系統(tǒng),很容易發(fā)掘到同樣個(gè)性特點(diǎn)的人,以及相對應(yīng)的客戶及職場關(guān)系;在紫微科技的實(shí)驗(yàn)里,已經(jīng)取得了巨大的成功,對銷售人員改善人際關(guān)系及提升業(yè)績有顯著的成績;最佳的范例里業(yè)績可以提升達(dá)到5倍之多,并且工作更快樂,更積極,也更有效率。
有鑒于此,湖南紫微科技有限公司根據(jù)銷售人員銷售及管理的需要,借助網(wǎng)絡(luò)可以不限時(shí)間、地點(diǎn)隨時(shí)隨地使用的特性,再加上分析個(gè)性的強(qiáng)大能力,設(shè)計(jì)一套銷售人員專用的在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提供銷售人員迅速掌握客戶個(gè)性的能力,并能針對使用者個(gè)性量身打造不同的應(yīng)對模式,達(dá)到下列5項(xiàng)功能。
(1) 了解自己人格特質(zhì)的優(yōu)缺點(diǎn),針對優(yōu)點(diǎn)開發(fā)潛能,針對缺點(diǎn)培訓(xùn)。
(2) 提供顧問式銷售服務(wù),有效提高客戶銷售成交比例。
(3) 快速熟悉客戶,縮短成交時(shí)間,迅速結(jié)案。
(4) 累積自己的“人脈存折”,改善人際關(guān)系,提高溝通品質(zhì)。
(5) 針對不同個(gè)性,建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,成功招聘優(yōu)秀干部。
這套在線客戶管理系統(tǒng)稱為ePRM,包含全套在線管理軟件及培訓(xùn)課程二部份,使用對象不只限于銷售人員,包括技術(shù)人員、基層干部、各級領(lǐng)導(dǎo),以及想要改善人際關(guān)系的人都可以;能夠有效提升個(gè)人競爭力,進(jìn)而提高企業(yè)生產(chǎn)力。
在線軟件功能
e-recruiting:電子測評與招聘,提供自我測評及替客戶或部屬測評。
e-learning:1對1量身打造的在線銷售培訓(xùn)。
e-CRM:電子客戶及下屬關(guān)系管理,建立個(gè)人“人脈存折”。
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